Termos e Condições



1. Geral


Nestes termos e condições, a menos que o contexto exija o contrário, as expressões têm o seguinte significado:

“Operadora” é a SultanBet, registrada sob a Continental Solutions Ltda B.V.pela Curaçao Licensing N.V. e a empresa constituída sob as leis de Curaçao.

“Site” é o site disponível na URL www.sultanbet.com e outras URLs relacionados.

“Jogos” são apostas esportivas, cassino ao vivo, jogos ao vivo, cassino, pôquer e outros jogos que podem, de tempos em tempos, se tornarem disponíveis no site.

“Conta” é uma conta aberta por você no site após aceitar e concordar com os T&Cs.

“Você” ou “Usuário” ou “Cliente” é você mesmo ou qualquer outra pessoa que, depois de ler estes T&C, abra uma conta ou faça uso do Site de qualquer forma.

“T&C” são estes termos e condições, quaisquer regras específicas para jogos individuais e quaisquer outros termos e condições fornecidos pela Operadora no site ou de outra forma comunicados a você em relação aos jogos e/ou o site conforme alterado pela Operadora de tempos em tempos.

 

1.1. Estes T&C constituem um acordo vinculativo entre você e a Operadora. Estes T&C entram em vigor assim que você clicar no botão “Cadastre-se agora” para registrar sua Conta, ao fazê-lo, você indica a Operadora que leu estes T&C e os aceitou. Ao acessar qualquer parte do site, você declara que concorda com estes T&C.

1.2. Estes T&C são publicados em vários idiomas para fins informativos e de fácil acesso pelos clientes. É apenas a versão em inglês que constitui a base legal da relação entre Você e a Operadora e, em caso de qualquer discrepância entre a versão em inglês e a versão em outro idioma destes T&C, a versão em inglês prevalecerá.

1.3. Regras e explicações para a participação em qualquer um dos jogos da Operadora, mantendo sua conta com a Operadora, Política de Privacidade e outras informações importantes são fornecidas em links separados no site e devem ser consideradas parte integrante destes T&C.

1.4. A Operadora reserva-se o direito de modificar estes T&C e alterar este acordo entre você e a Operadora a qualquer momento com ou sem prévio aviso, incluindo, mas não se limitando a, fins de prevenção de fraude, esclarecimento dos T&C ou tornar os mesmos compatíveis com os requisitos legais em relação a alterações nos jogos e bônus ou no caso onde as regras da partida/evento das Apostas Esportivas foram alteradas pelo organizador. Sempre que tal alteração limitar seus direitos atuais ou de outra forma for prejudicial para você, iremos notificá-lo antes de tais alterações entrarem em vigor. Se você não concordar com os T&C atualizados, você deve parar de usar o site.


2. Sua conta


2.1. Requisitos para os Clientes

2.1.1. Uma conta pode ser aberta para pessoas maiores de 21 anos (quando aplicável - 18 anos). Ao descobrir que uma conta foi aberta por uma pessoa menor de idade, quaisquer ganhos serão confiscados, depósito ou saldo remanescente, conforme o caso, devolvido (sujeito a taxas) e a conta será encerrada.

2.1.2. Um cliente pode ter apenas uma conta. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as contas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas. Se um cliente tiver usado mais de uma conta para evitar os T&C e/ou exceder os limites aplicáveis, nos reservamos o direito de cancelar quaisquer apostas que excedam esses limites, incluindo o direito de reduzir os limites de apostas do cliente. Em caso de violação repetida, todo o valor da aposta pode ser reembolsado.

2.1.3. O cliente tem a responsabilidade de garantir que cumpra todas as leis em qualquer jurisdição (incluindo restrições de idade) que se aplicam ao uso do site pelo cliente. Se o cliente mora em um país onde o jogo é proibido, o cliente não deve se registrar no SultanBet nem tentar usar o site do SultanBet. O jogo pode ser ilegal na jurisdição em que o cliente está localizado e, nesse caso, o cliente não está autorizado a usar os serviços da SultanBet.

2.2. Registro de uma conta

2.2.1. Você é responsável por fornecer informações pessoais e de contato corretas (nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, etc.) e atualizá-las de tempos em tempos. A Operadora reserva-se o direito de solicitar mais informações, mesmo após o registro de uma conta, de forma a evitar o uso indevido da mesma conta, de cartão de crédito, conta bancária, e-wallet e etc. Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro. Em particular, seu nome, endereço e outros detalhes de contato, como endereço de e-mail, local de residência e informações de pagamento relevantes. É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam completas e corretas e, por meio deste documento, você garante à Operadora que as informações fornecidas são completas e corretas. Fica informado que a Operadora realiza procedimentos de verificação, por si próprio ou através de terceiros, no registro de conta de clientes. Você pode ser solicitado a fornecer à Operadora outros documentos. Sua conta pode ser bloqueada ou encerrada se você não fornecer as informações ou documentos solicitados ou se tais informações ou documentos fornecidos forem considerados enganosos.

2.2.2. Nós nos reservamos o direito de recusar um novo cliente ou encerrar uma conta sem precisar dar uma razão para isso.

2.2.3. A operadora reserva-se o direito de proibir que diferentes titulares de contas do mesmo domicílio (ou seja, mesmo endereço IP ou mesmo endereço residencial) e/ou família apostem no mesmo evento/resultado do evento, incluindo apostas no mesmo evento/resultado do evento em diferentes apostas combinadas, para evitar as regras e/ou exceder os limites aplicáveis. 

2.2.4. A Operadora proíbe o conluio do cliente e toma medidas ativas ao proibir qualquer uso de robôs ou outros dispositivos que distorçam o jogo normal. A operadora não aceita apostas quando é provável que os clientes estejam agindo de acordo ou como um sindicato. Quando as apostas sindicadas são descobertas, nos reservamos o direito de cancelar essas apostas. Fraude, ou tentativa de cometer fraude ou violação das regras pode levar à redução dos limites de apostas, fechamento de contas, confisco de ganhos, devolução de depósitos ou saldo remanescente, conforme o caso (sujeito a taxas), e/ou cancelamento de todas as apostas feitas (mesmo apostas concluídas). SultanBet também se reserva o direito de tomar medidas legais contra o cliente ou clientes envolvidos em tal comportamento fraudulento.

2.2.5. É sua única e exclusiva responsabilidade garantir que seus dados de login sejam mantidos em segurança. Você não deve divulgar seus dados de login a ninguém. A Operadora não é responsável por qualquer abuso ou uso indevido de sua conta por terceiros devido à sua divulgação de seus dados de login, seja intencional ou acidentalmente, ativa ou passivamente, a terceiros.

2.2.6. Você pode a qualquer momento determinar seus limites de depósito com base em um limite máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma solicitação para aumentar um limite de depósito existente não será afetada até 7 dias após a solicitação relevante ser feita. Uma solicitação para diminuir um limite de depósito existente será afetada imediatamente.

2.2.7. Ao configurar sua conta, você pode optar por impor um limite às perdas máximas que pode ter. O limite bloqueará os depósitos se o limite de depósito líquido (depósitos-retiradas) tiver sido excedido para o período de tempo selecionado. Além do anterior, oferecemos medidas de limitação adicionais que podem ser encontradas na página de seu perfil, clicando em seu nome de usuário.

2.3. Depósitos

2.3.1. Você pode participar de qualquer jogo apenas se tiver fundos suficientes em sua conta para tal participação. Todos os depósitos serão iniciados a partir da visão geral da sua conta no site.

2.3.2. Todas as informações necessárias para depositar fundos em sua conta podem ser encontradas na página de seu perfil, clicando em seu nome de usuário e na seção “Depósito” do site. Você pode usar qualquer um dos métodos disponíveis, conforme especificado nesta página. Esta página pode ser alterada de tempos em tempos. Observe que alguns dos métodos podem não estar disponíveis em alguns países.

2.3.3. Dependendo do método selecionado, os depósitos podem gerar taxas. Para taxas atuais relacionadas ao depósito de fundos, consulte a página métodos de pagamento do site. Seu banco pode cobrar de você independentemente, por transferências bancárias e outros métodos de pagamento.

2.3.4. O cliente só pode fazer depósitos em sua própria conta e apenas com um cartão de crédito emitido ou de uma conta bancária ou conta de carteira eletrônica (e-wallet) mantida em seu próprio nome. É ilegal depositar dinheiro em sua conta por meios ilícitos. A Operadora reserva-se o direito de usar procedimentos e meios adicionais para verificar sua identidade ao efetuar depósitos em sua conta. A Operadora irá realizar procedimentos de verificação adicionais e a identificação do cliente será verificada para qualquer depósito ou número de depósitos que totalizem cumulativamente ou excedam o equivalente a EUR 3.000 e a Operadora reserva-se o direito de realizar tais procedimentos de verificação em caso de depósitos menores. Todas as transações serão verificadas para evitar lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

2.3.5. Se o depósito não for feito de sua conta bancária ou e-wallet mantida em seu próprio nome, devolveremos o depósito na conta do remetente ao aplicar as taxas de transferência de dinheiro.

2.3.6. Você concorda que os fundos depositados em sua conta devem ser usados apenas para jogar os jogos. A Operadora reserva-se o direito de cobrar uma taxa caso você solicite um saque sem giro da conta igual ou superior ao valor dos fundos depositados.

2.3.7. No interesse de um jogo justo, a Operadora reserva-se o direito de limitar o valor máximo da aposta do cliente a 10% após o primeiro depósito ser feito. Nesse caso, este limite será válido até que o segundo depósito seja feito.

2.3.8. A Operadora não concede nenhum crédito pelo uso de seus serviços e os saldos de crédito em sua conta não incorrerão em juros e você não deverá tratar a Operadora como uma instituição financeira.

2.4. Retiradas/Pagamentos

2.4.1. Todos os fundos que o cliente tem em sua conta SultanBet serão creditados na fonte financeira pessoal do cliente. As retiradas da conta podem ser transferidas de volta para a fonte primária que foi usada para o depósito. Caso o cliente tenha utilizado mais de um método de depósito, os saques deverão coincidir com os valores depositados de cada um dos métodos de pagamento utilizados. Todas as retiradas são processadas dentro de 48 horas, uma vez que a conta SultanBet do cliente é totalmente verificada.

2.4.2. Se a Operadora creditar erroneamente a Sua Conta com ganhos que não pertencem a você, seja devido a um erro técnico ou humano ou outro, o valor permanecerá propriedade da Operadora e o valor será transferido de Sua Conta. Se antes de a Operadora tomar conhecimento do erro, você retirou fundos que não lhe pertencem, sem prejuízo de outras soluções e ações que possam estar disponíveis em lei, o valor pago indevidamente constituirá uma dívida de você para com a Operadora. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a notificar a Operadora imediatamente por e-mail.

2.4.3. Todas as informações necessárias para sacar fundos de sua conta podem ser encontradas na página de seu perfil clicando em seu nome de usuário e nas seções “Sacar agora” do site. Observe que alguns dos métodos podem não estar disponíveis em alguns países. As retiradas de sua conta são feitas usando o mesmo método de pagamento usado para o depósito.

2.4.4. A Operadora pode solicitar documentos de identificação para todos os saques e realizar diligência detalhada devida em relação aos saques de fundos que não tenham sido usados para apostas.

2.4.5. A Operadora irá realizar procedimentos de verificação adicionais e a identificação do cliente será verificada para qualquer saque ou número de saques que totalizem cumulativamente ou excedam o equivalente a EUR 3.000 e a Operadora reserva-se o direito de realizar tais procedimentos de verificação em caso de saques menores. Todas as transações serão verificadas para evitar lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

2.4.6. No caso de o cliente não nos fornecer qualquer um dos documentos solicitados no prazo de 30 dias a partir da data do pedido, podemos confiscar quaisquer ganhos da conta, devolver o depósito original ou o saldo remanescente (conforme o caso), ao cliente (sujeito a taxas) e encerrar a conta.

2.4.7. O valor máximo de saque, bem como o limite de saque semanal e mensal é conforme indicado abaixo:

- Limite diário: 1.000 EUR / 1.000 USD / 5.000 BRL

- Limite semanal: 5.000 EUR / 5.000 USD / 25.000 BRL

- Limite mensal: 10.000 EUR /10.000 USD / 50.000 BRL

2.5. Taxa de Administração para Contas Inativas

2.5.1. A Operadora aplicará uma taxa de administração a todas as contas que estiveram "inativas" por um período consecutivo de pelo menos 6 meses, de acordo com o procedimento a seguir. Uma conta é considerada "inativa" durante qualquer período em que nenhuma das seguintes ações ocorram em relação a ela: (a) um depósito bem-sucedido; (b) uma aposta esportiva é feita; ou (c) participação em qualquer Cassino, Cassino ao Vivo, Jogos ao Vivo, Pôquer ou qualquer outro jogo fornecido pela Operadora.

2.5.2. Se a sua conta permanecer "inativa" por um período contínuo de 6 meses, então sua conta será considerada "inativa" e, se o saldo da sua conta for zero, sua conta será encerrada e nenhuma taxa será aplicada.

2.5.3. Se, ao ser considerada inativa, sua conta apresentar saldo positivo, a Operadora deverá tomar as medidas cabíveis para notificá-lo usando os dados fornecidos durante o processo de registro (ou atualizados por você).

2.5.4. Se sua conta permanecer inativa, após um período mínimo de 30 dias após a primeira tentativa da Operadora de notificá-lo de que sua conta ficou inativa, a Operadora deverá deduzir uma Taxa de administração mensal do saldo de sua conta de €3,00 (ou moeda equivalente) no momento em é considerado dormente. A Operadora deve utilizar esforços razoáveis para contatá-lo.

2.5.5. A Taxa de Administração calculada de acordo com o item 2.5.4. acima será deduzido do saldo de sua conta ao término do período de notificação de 30 dias mencionado acima e a cada 30 dias a partir de então à mesma taxa até o primeiro de: (a) o saldo de sua conta chegar a zero quando nenhuma taxa de administração adicional será deduzida e sua conta será encerrada; ou (b) você ‘reativar’ sua conta, quando não será mais deduzida nenhuma taxa de administração adicional.

2.5.6. Você pode ‘reativar’ sua conta: (a) fazendo um depósito com sucesso; (b) fazer uma aposta em esportes; ou (c) jogar/participar de qualquer Cassino, Cassino ao Vivo, Jogos ao Vivo, Pôquer ou qualquer outro jogo fornecido pela Operadora.

2.6. Fechando sua Conta

2.6.1. Você pode, a qualquer momento, a seu critério, optar por excluir-se do uso de quaisquer serviços fornecidos no site, seguindo estas instruções. Essa exclusão pode ser permanente ou temporária. Durante o período de exclusão, você não poderá abrir ou usar sua conta.

2.6.2. Exclusão permanente. Após uma exclusão permanente, sua conta será encerrada e seu registro encerrado. Você não poderá se registrar novamente como cliente da Operadora até um (1) ano após o encerramento da sua conta. A Operadora devolverá a você todo e qualquer fundo de sua conta sujeito à dedução das despesas de retirada relevantes.

2.6.3. Exclusão temporária. Após uma exclusão temporária, você pode optar por se excluir e bloquear sua conta. Você pode optar por se excluir diretamente do site por qualquer um dos seguintes períodos de tempo predefinidos: 24 horas, 1 semana, 1 mês, 3 meses, 6 meses ou 1 ano. Você também pode entrar em contato com nosso serviço de suporte para escolher qualquer outro período de exclusão superior a um mês.

2.7. Entrega de Fundos em Contas que estão:

2.7.1. Contas suspensas. Uma conta suspensa é uma conta cujo acesso está bloqueado para o cliente. No caso de sua conta ter sido suspensa devido à violação das regras da Operadora, a Operadora deverá devolver o saldo da conta para você. Caso o saldo seja superior aos depósitos efetuados por você, a Operadora somente retornará o valor dos depósitos para você.

2.7.2. Contas com jogos inacabados. No caso de haver um jogo inacabado na conta suspensa ou na conta da pessoa auto-excluída, você precisa entrar em contato com a Operadora e solicitar o pagamento do saldo pendente uma vez que o jogo tenha sido liquidado, a menos que a Regra 2.7.1 se aplique.

2.7.3. Contas de pessoas auto-excluídas. Uma conta de uma pessoa auto-excluída é uma conta cujo proprietário se auto-excluiu de acordo com a Regra 2.6. O titular de uma conta auto-excluída deve notificar a Operadora do fato de que se auto-excluiu e, assim que a Operadora receber a notificação do cliente, a Operadora deverá devolver o saldo da conta para o consumidor.


3. Bônus

 

3.1.    Termos e Condições Gerais de Bônus

3.1.1. Qualquer oferta de bônus recebida pelo cliente da Operadora é pessoal e válida apenas para o cliente em particular, salvo indicação em contrário.

3.1.2. Clientes dos seguintes países estão excluídos das promoções do nosso site: Finlândia, Alemanha, Eslováquia, Hungria, Sérvia, Croácia, Macedônia do Norte e Coreia do Sul.

3.1.3.  A oferta de bônus para uma conta de cliente será aplicável apenas uma vez, desde que as ofertas de bônus e os termos e condições não prevejam o contrário. Qualquer oferta de bônus da Operadora é válida apenas uma vez por conta de cliente, computador doméstico, endereço IP e outros locais com um computador compartilhado (escritórios, bibliotecas, universidades e etc.).

3.1.4.  Apenas um bônus por pessoa e por número de celular, endereço de e-mail, endereço postal, endereço IP e etc. pode ser reivindicado. Contas duplicadas serão encerradas e quaisquer ganhos obtidos ilegalmente serão cancelados e removidos.

3.1.5.  Você precisa fazer um depósito e reivindicar o bônus preferido no mesmo dia. Todos os bônus de recarga estão disponíveis apenas no dia do depósito.

3.1.6.  Os termos e condições do bônus podem ser cumpridos em partes e o bônus será permitido após o cumprimento da respectiva parte dos termos e condições do bônus, desde que tal esteja previsto na oferta do bônus.

3.1.7.  No cumprimento dos termos e condições do bônus, o cliente terá o direito de dispor livremente dos seus próprios fundos pagos e não cumprir os termos e condições do bônus, a menos que os termos e condições do bônus específicos estabeleçam o contrário. Todos os ganhos provenientes de uma oferta de bônus devem ser considerados ganhos de bônus e nenhum pagamento de tais ganhos será feito até que os termos e condições do bônus sejam atendidos.

3.1.8.  O bônus se tornará válido somente se todos os termos e condições do bônus forem parcial, totalmente e/ou de outra forma satisfeitos conforme publicado na oferta de bônus específica. Se você deseja removider qualquer bônus creditado, você precisa entrar em contato com o suporte da Operadora antes de apostar qualquer um desses fundos, incluindo qualquer depósito relacionado ao bônus.

3.1.9.  O cliente que não cumprir total ou parcialmente os termos e condições do bônus não adquirirá o direito ao bônus.

3.1.10. A Operadora reserva-se o direito de remover qualquer bônus e ganhos obtidos por fraude se suspeitar que a oferta de bônus foi mal utilizada.

3.1.11. A Operadora reserva-se o direito a qualquer momento, a seu próprio critério, de alterar os termos e condições do bônus mediante notificação prévia no site.

3.1.12. Se estas regras ou os termos e condições da oferta de bônus forem violados ou houver evidência de que um cliente ou grupo de clientes fez uma série de apostas que, devido a um bônus, aumento de ganhos, apostas grátis ou outras ofertas, garanta um lucro para o cliente, quer individualmente ou em grupo, independentemente dos resultados, a Operadora reserva-se o direito de retirar a parte do bônus das ofertas de bônus e de liquidar as apostas nas probabilidades corretas, ou de cancelar as apostas grátis e as apostas feitas a partir de bônus de depósito. A Operadora também se reserva o direito de tomar medidas legais contra o cliente ou clientes envolvidos em tal comportamento fraudulento.

3.2.  Todos os jogos da Amatic, Microgaming e Big Time Gaming (BTG) são restritos para promoções em nosso site e têm 0% de contribuição de aposta. Apostar em qualquer um dos provedores mencionados pode resultar no cancelamento do bônus e apreensão de quaisquer ganhos.

3.2.1. Há um requisito de aposta máxima de  R$ 20 / € 5 / $5, com dinheiro de bônus.

3.3.  As apostas feitas em Esportes devem atender a certas condições para contar para as apostas de bônus:

-  O cupom deve ter uma aposta com chances de 1,75 ou mais;

- O cupom multiplas apostas deve conter pelo menos uma seleção com chances de 1,75 ou mais.

3.3.1. Os itens a seguir são restritos a todas as promoções esportivas e têm 0% de contribuição de aposta:

- Mercados asiáticos, apostas de chance dupla, mercados ímpar / par e abaixo / acima;

- Apostas parcialmente ou totalmente descontadas;

- Vários cupons com as mesmas seleções, independentemente da aposta;

- Apostas feitas em eventos em resultados conflitantes ou opostos e mercados dependentes.

Qualquer violação das condições mencionadas pode resultar no cancelamento do bônus e apreensão de quaisquer ganhos obtidos.

3.4.  O montante máximo de ganhos de retirada das Rodadas Grátis para um cliente é limitado a 25 EUR (25 CAD / 25 USD / 150 BRL / 250 NOK / 1.250 RUB / 2.500 JPY / 100 PLN / 2.500 INR). Os ganhos que excederem esse valor serão cancelados pela administração da SultanBet.

3.5.  Os seguintes termos e condições se aplicam, a menos que outro seja especificado por nossos gerentes VIP, ou mencionados exclusivamente nos T&C de ofertas de bônus especiais:

Bônus sem depósito:

- Seção de Esportes: apostar 8x do valor do bônus recebido, valor máximo de retirada de 5x o valor do bônus;

- Seção de Cassino: apostar 30x do valor do bônus recebido, valor máximo de retirada de 5x o valor do bônus.

Bônus de reembolso:

- Seção de Esportes: apostar 8x do valor do bônus recebido, valor máximo de retirada de 10x o valor do bônus;

- Seção de Cassino: apostar 10x do valor do bônus recebido, valor máximo de retirada de 10x o valor do bônus.

Bônus de recarga:

- Seção de Esportes: apostar 8x o valor depositado e do bônus recebido, valor máximo de retirada de 30x o valor do bônus;

- Seção de Cassino: apostar 30x o valor depositado e do bônus recebido, valor máximo de retirada de 30x o valor do bônus.

3.6. Contribuição de jogos no Live Cassino, em porcentagem:

Roleta (Incluindo Roleta ao vivo) - 20%

Sic Bo - 20%

Jogos de cartas - 10%

Blackjack (todas as variedades, exceto Blackjack Surrender) - 10%

Poker - 5%

Bacará (todas as variedades) - 0%

Craps - 0%

3.7.  Você tem o direito de cancelar seu bônus. Para isso, você precisa informar o Suporte ao Cliente via Live Chat ou enviar um e-mail para: [email protected]

3.7.1. Se desejar fazer um saque antes de completar os requisitos de apostas de bônus, você pode cancelar seu bônus. Lembre-se de que o valor do bônus e os ganhos gerados, se houver, serão deduzidos do seu saldo geral. O bônus calcula as apostas com o valor em dinheiro real primeiro e depois com o valor do bônus.

3.7.2. Quando uma retirada é solicitada, Lilibet tem o direito de verificar a atividade de jogo e a identidade do jogador. Se for detectada fraude, manipulação ou violação dos Termos e Condições, a Sultanbet tem o direito de cancelar todos os bônus e ganhos ganhos.

3.7.3. Lilibet tem o direito de retirar qualquer oferta de bônus em qualquer estágio.

3.7.4. Em caso de disputa, a decisão tomada pela administração da Sultanbet é final e inegociável.



4. Saques (Cash-Out)


4.1. Regras Gerais de Saque

4.1.1. O saque significa a ação do cliente em que ele aceita a oferta da Operadora: (a) retirar uma parte do prêmio ou (b) retirar uma parte do valor da aposta.

4.1.2. A Operadora terá o direito de oferecer aos clientes o saque do valor da aposta. Os eventos de apostas particulares e apostas sujeitas a saque serão determinados a critério da Operadora em cada caso particular e marcados com meios visuais de saque especiais no site.

4.1.3. Cada oferta de saque ofertada pela Operadora deve indicar a parte específica do vencedor ou parte do valor da aposta que pode ser sacado pelo cliente. Os termos e condições da oferta de saque feita pela Operadora variam de acordo com o curso do evento de apostas, informações sobre o início do evento de apostas ou outro fator. Caso o cliente aceite a oferta particular de saque da Operadora, a oferta será imediatamente realizada sem quaisquer alterações.

4.1.4. A Operadora terá o direito de fazer ofertas parciais de saque aos clientes. O saque parcial significará um saque do valor da aposta em que apenas uma parte do valor da aposta escolhido pelo cliente é usada para saque. A parte do valor da aposta não escolhida pelo cliente ficará sujeita aos termos e condições em que a aposta foi feita e o valor parcialmente sacado ficará sujeito ao disposto no parágrafo 5.1.5. ou parágrafo 5.1.6. aqui.

4.1.5. Se o cliente aceitar a oferta de saque da Operadora retirando uma parte do prêmio e a Operadora aprovar tal ação do cliente, a parte do prêmio com a qual o cliente concordou, ao aceitar a oferta particular da Operadora, será imediatamente transferida para a conta do cliente. Neste caso, o cliente perderá a possibilidade de ganhar o valor remanescente dos ganhos possíveis ao abrigo da aposta. Neste caso, uma parte desembolsada para o cliente deve ser sempre maior do que o valor da aposta de valor equivalente.

4.1.6. Se o cliente aceitar a oferta da Operadora, de sacar o valor da aposta, retirando uma parte do valor da aposta e a Operadora aprovar tal ação do cliente, a parte do valor da aposta com a qual o cliente concorda ao aceitar a oferta particular da Operadora serão imediatamente transferidos para a conta do cliente. Neste caso, o cliente perderá a possibilidade de ganhar o valor que poderá ganhar durante a aposta específica e perderá parte do valor da aposta. Neste caso, a parte desembolsada para o cliente será sempre inferior ao valor da aposta.

4.1.7. As ofertas de saque de apostas serão consideradas parte das ofertas de apostas remotas da Operadora e não serão vinculativas para os clientes.

4.1.8. Uma oferta de saque de aposta será considerada escolhida (aceita) quando o cliente clicar na referência ativa "Saque" perto da aposta colocada e confirmar que os termos e condições da oferta específica da Operadora (parte retirada do valor da aposta retirada e ganhadora) são aceitáveis ​​para o cliente.

4.1.9. O cliente não será obrigado a realizar quaisquer outras ações adicionais, exceto para as ações referidas no Parágrafo 5.1.8. aqui.

4.1.10. Se a Operadora fizer uma oferta de saque de aposta, terá o direito de recusar a confirmação da escolha do cliente em aceitar a proposta.

4.1.11. A Operadora terá o direito de cancelar o saque da aposta se: (a) o saque da aposta for realizado após o evento de apostas; (b) ao apresentar um valor de saque de aposta ou confirmá-lo, a Operadora comete um erro material; (c) o cliente procura tirar partido das ofertas de saque de apostas de má-fé.

4.1.12. No caso de aceitar uma oferta de saque de aposta, as probabilidades originais com base nas quais a aposta foi colocada e os termos e condições da oferta de saque de aposta, sob a qual o valor da aposta foi sacado, serão exibidas no Histórico de apostas do cliente. O histórico de apostas também deve mostrar o valor transferido pela Operadora para a conta do cliente.

Os exemplos de saques de apostas podem ser os seguintes:

O cliente apostou no jogo Real Madrid x Barcelona e optou pela vitória do Real Madrid:

Após 20 minutos de jogo, o Real Madrid estava 5 pontos à frente e o cliente recebeu uma oferta para retirar uma parte da possível vitória.

Após 20 minutos de jogo, o Real Madrid foi derrotado por 5 pontos e o cliente recebeu uma oferta para retirar parte do valor da aposta.

Como regra, uma oferta de saque de aposta,  de retirada de uma parte do ganho, será ofertada ao cliente, quando o curso da aposta for favorável ao cliente, mas o resultado final ainda não for claro.

Como regra, uma oferta de saque de aposta, de retirada de parte do montante da aposta, será ofertada ao cliente, quando o desenrolar da aposta for favorável a Operadora, mas o resultado final ainda não for claro.


5. SultanBet Cassino

 

5.1. Para ler as Regras do Jogo, de cada jogo no Cassino, clique no ícone Regras do Jogo enquanto joga o jogo específico.

 

6. Política de Privacidade

 

6.1. Você, por meio deste, reconhece e consente com o processamento de seus dados pessoais pela Operadora com o propósito de permitir que você acesse e use o site e forneça serviços auxiliares a você.

6.2. A Operadora está sujeito à Lei de Proteção de Dados e deve processar seus dados pessoais de acordo com as referidas leis. Além disso, a Operator protegerá suas informações pessoais e respeitará sua privacidade de acordo com as melhores práticas comerciais e leis aplicáveis.

6.3. A Operadora só usará seus dados pessoais para permitir que você use os serviços fornecidos no site.

6.4. A Operadora também processará seus dados pessoais para fins de realização de procedimentos de verificação em relação ao uso dos serviços fornecidos no site.

6.5. Seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros, a menos que tal divulgação seja necessária para o processamento de suas solicitações, como efetuar transações em sua conta, para realizar procedimentos de verificação ou a menos que seja exigido por lei. Como parceiros de negócios ou fornecedores ou prestadores de serviços da Operadora podem ser responsáveis por certas partes do funcionamento geral ou operação do site, os dados pessoais podem ser divulgados a eles. Você concorda com todas essas divulgações.

6.6. Você tem o direito de acessar os seus dados pessoais, mantidos pela Operadora. Além disso, você tem o direito de acessar informações sobre o saldo de sua conta, histórico de jogos, depósitos, saques e outros dados de transações relacionados a estes, a partir do dia em que sua conta foi aberta.

6.7. Você concorda que a Operadora pode manter e armazenar seus dados pessoais (incluindo dados de transações), mesmo depois que sua conta com a Operadora for encerrada ou encerrada na medida exigida por lei.

6.8. Você prontamente informa a Operadora, alterando seu perfil ou de outra forma, de quaisquer alterações nas informações fornecidas por você no momento do registro e abertura de sua conta com a Operadora.

6.9. Para fornecer a você um serviço eficiente, a Operadora, e/ou seus provedores de serviço, podem ser solicitados a transferir seus dados pessoais de um país para outro em todo o mundo. Você concorda com a transferência de seus dados pessoais.

6.10. No processamento de sua conta e transações associadas, a Operadora pode recorrer a agências de classificação de crédito, agências de detecção de fraude, agências de combate à lavagem de dinheiro que podem manter um registro de suas informações. Você concorda com tais divulgações.

6.11 Não obstante o acima, a Operadora pode publicar detalhes sobre ganhos específicos de jogadores individuais no site. Essas publicações incluirão o nome de usuário ou o jogador relevante e a quantia ganha, e você concorda e aprova tais publicações no site.

6.12. Para tornar a sua visita aos sites mais fácil de utilizar, para controlar as visitas aos sites e para melhorar o serviço, a Operadora recolhe uma pequena informação enviada do seu navegador, denominada cookie. Você pode, se desejar, desativar a coleta de cookies (consulte as instruções do seu navegador para saber como fazer isso). A operadora observa, no entanto, que desligar os cookies pode restringir seu uso do site.

6.13. Você consente que a Operadora o informe de tempos em tempos sobre mudanças no site, novos serviços e promoções. Se você não deseja receber material de marketing direto, pode optar por não receber tal serviço. Você pode optar por receber novamente o material promocional enviando um e-mail para o departamento de suporte.

6.14. A Operadora terá o direito de restringir o acesso ao site para as pessoas que violarem as disposições destes T&Cs ou jogarem de má-fé. A Operadora também terá o direito de limitar o valor máximo de aposta para tais clientes sem qualquer aviso prévio.

6.15. A Operadora tem o direito de excluir as pessoas de acessarem o site, cujo comportamento levanta suspeitas razoáveis de que suas ações podem causar danos à Operadora.

6.16. A Operadora deve comunicar às instituições de investigação pré-julgamento e/ou outras autoridades competentes, sobre pessoas suspeitas de fraude ou outras ações ilícitas.

 

7. Reclamações

 

7.1. Se você tiver uma reclamação, pode enviar um e-mail para o suporte ao cliente: [email protected]

7.2. A Operadora empenhará todos os esforços para resolver prontamente um assunto relatado. A reclamação será resolvida em até 14 dias após a Operadora recebê-la.

7.3. Se você tiver alguma dúvida a respeito de alguma transação, também pode entrar em contato com a Operadora no: [email protected], com os detalhes da consulta. Analisaremos todas as transações questionadas ou contestadas. Nosso julgamento é final.

 7.4. A Operadora se esforça para garantir a proteção integral de todos os seus clientes e suas apostas; no entanto, existem certos eventos que estão além do nosso controle. Se, por qualquer motivo, o cliente for desconectado do servidor do jogo, a Operadora não pode ser responsabilizada por quaisquer perdas que possam resultar desta desconexão. A Operadora empreenderá os melhores esforços para garantir que o saldo da conta do cliente seja registrado no servidor e não seja afetado pela desconexão de nenhuma forma. Se uma conexão foi perdida ou parou de responder, quando o cliente acessa o saldo de créditos registrados no servidor após a última aposta ter sido concluída, será mostrada. Ao fazer novas apostas, o cliente aceita os resultados de qualquer aposta anterior. Como tal, a critério da Operadora, os resultados da aposta anterior não estão mais em disputa e nenhum reembolso ou outros ajustes serão concedidos. Se o cliente achar que o resultado de qualquer um dos jogos é injusto ou incorreto, ele deve entrar em contato com o suporte ao cliente imediatamente e relatar a discrepância.

 

8. Communicação, agentes de Live Chat e/ou outros jogadores

 

8.1. Ao entrar em contato conosco, você não fará declarações:

8.1.1. Sexualmente explícitas ou ofensivas ou grosserias;

8.1.2. Use termos depreciativos e/ou que incite o ódio;

8.1.3. Que seja abusivo, difamatório ou de assédios de outras formas, ameaças ou que causem angústias ou inconveniências para nossos agentes de suporte.

8.2. Gravamos e mantemos cópias de todas as comunicações que você mantém com nossos agentes de suporte.

8.3. Fornecemos a você um recurso de bate-papo, para conversar com outros jogadores. Ao entrar em contato, você não deve fazer declarações ou transmitir conteúdos que:

8.3.1. São sexualmente explícitos ou grosseiramente ofensivos;

8.3.2. Use termos depreciativos e/ou que incite ao ódio;

8.3.3. Encoraja ou facilite quaisquer atividades ilegais;

8.3.4. Assediar, ameaçar ou causar angústia ou inconveniência a outros jogadores;

8.3.5. Influenciar as ações de outros jogadores por meio de intimidação ou abuso;

8.3.6. Interromper o fluxo normal de diálogo, fazer declarações que sejam abusivas, difamatórias, ofensivas ou insultos aos usuários do site;

8.3.7. Anunciar, promover ou se relacionar de outra forma com quaisquer outras entidades online, incluindo fóruns;

8.3.8. Sobre o site, ou quaisquer outros sites conectados, não seja verdadeiro e/ou seja malicioso e/ou danifique o site.

8.4. Você não fará conluio de forma alguma nas salas de chat.

8.5. Qualquer bate-papo suspeito, será relatado as instituições governamentais. Cuidado com o que você posta.

8.6. Revisamos todos os chats e mantemos um log e registro de todas as declarações. O uso do chat deve ser apenas para fins recreativos e de socialização.

8.7. Se você violar quaisquer das disposições relativas ao recurso de bate-papo, podemos remover a sala de bate-papo ou encerrar imediatamente sua conta. Se o fizermos, devolveremos quaisquer fundos que possam estar em sua conta além de qualquer valor que possa ser devido a nós (se houver).

8.8. Não seremos responsáveis se ocorrerem danos decorrentes da funcionalidade de chat. Você concorda em nos compensar por quaisquer danos decorrentes de sua conduta ilegal, imprópria,  inadequada ou decorrente da violação dessas regras de chat.

 

9. Disposições Finais

 

9.1. A Operadora é o proprietário ou usuário autorizado ou licenciado de todos os direitos de propriedade intelectual no site e seu conteúdo, incluindo, sem limitação, qualquer direito autoral, patente, design registrado, marcas comerciais, marcas de serviço, códigos-fonte, especificações, modelos, gráficos, logotipos ou em qualquer outra parte com relação a conteúdo, bancos de dados, formatos, interfaces, programação, oferta de serviços a outros clientes, software ou qualquer aplicativo para qualquer um dos anteriores e qualquer modificação, melhorias, desenvolvimentos e aprimoramentos dos mesmos. Salvo disposição expressa em contrário neste regulamento, a Operadora não concede qualquer direito expresso ou implícito ao cliente sobre quaisquer direitos de propriedade intelectual ou informações secretas mantidas nos servidores da Operadora.

9.2. A Operadora reserva-se o direito de alterar estas regras a qualquer momento. Qualquer alteração será vinculativa e efetiva imediatamente após a publicação da notificação de tais alterações no site, no entanto, qualquer alteração substancial a estas regras deve ser notificada com antecedência pela Operadora ao cliente antes de entrar em vigor.

9.3. Se qualquer disposição destas regras for considerada inválida, nula ou impraticável por causa de qualquer lei, norma, ordem administrativa ou decisão judicial, essa determinação não afetará a validade das disposições restantes das regras.

9.4. Avisos e outras comunicações entregues ou enviadas para o endereço postal ou para o endereço de correio eletrônico fornecido pelo cliente, até que a Operadora tenha recebido a notificação por escrito de qualquer endereço diferente, serão considerados como tendo sido entregues pessoalmente depois de enviados, sejam efetivamente recebidos ou não.

9.5. Todas as disputas que surjam entre a Operadora e os clientes que não sejam resolvidas segundo o procedimento prescrito na seção 7. As reclamações serão resolvidas de acordo com o procedimento previsto nas leis de Curaçao.


ANEXO 1.

 

1. Restrição Absoluta

Estados Unidos da América, Reino Unido, Espanha, França, Itália, Dinamarca, Suécia, Grécia, Suíça, Senegal, Nigéria, Holanda e Bulgária.


2. Territórios em Blacklist

O conteúdo da NetEnt não deve ser oferecido nos seguintes territórios:

Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botswana, Camboja, Equador, Etiópia, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Cingapura, Sri Lanka, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Iêmen e Zimbábue.

 

3. Territórios Regulados (só é permitido oferecer, se receber uma licença do regulador local que foi vista e aprovada pela NetEnt):

Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e Estados Unidos da América.

 

4. Marcas de jogos com limitações territoriais

4.1. Jumanji, Emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead e Conan não podem ser oferecidos nos seguintes territórios:

Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botswana, Camboja, China, Equador, Etiópia, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Cingapura, Sri Lanka, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Iêmen, Zimbábue. Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e Estados Unidos da América.

4.2. Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 4.1, Planet of the Apes Video Slot não deve ser oferecido nos seguintes territórios:

Azerbaijão, China, Índia, Malásia, Qatar, Rússia, Tailândia, Turquia e Ucrânia.

4.3. O Vídeo Slot Vikings não deve ser oferecido nas jurisdições adicionais:

Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Azerbaijão, Camboja, Canadá, China, Equador, França, Guiana, Hong Kong, Índia, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Malásia, Mianmar, Namíbia, Coreia do Norte, Paquistão, Papua Nova Guiné, Filipinas, Qatar, Rússia, Cingapura, Coreia do Sul, Sudão, Síria, Taiwan, Tailândia, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos da América e Uganda.

4.4. Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 4.1, Narcos Video Slot não deve ser oferecido nos seguintes territórios:

China, Indonésia e Coreia do Sul.

 

5. Monstros Universais (Frankenstein, a Noiva de Frankenstein, Drácula, A Múmia, O Homem Lobo, Criatura da Lagoa Negra e O Homem Invisível), só podem ser jogados nos seguintes territórios:

Andorra, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Geórgia, Islândia, Liechtenstein, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Noruega, Rússia, São Marino, Sérvia, Suíça, Ucrânia, Croácia, Macedônia do Norte, Turquia, Áustria, Bulgária, Chipre , República Tcheca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Peru, Polônia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia.

 

ANEXO 2.

 

Due diligence/Conheça seu cliente

Devido ao desenvolvimento constante de regulamentos sobre a prevenção de atividades criminosas, lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo, a Continental Solutions Ltda B.V. (mais adiante ‘A Empresa’) implementa estritamente as diretrizes e procedimentos de combate à lavagem de dinheiro (AML).

Due diligence (DD)

Todos os clientes da Empresa devem estar sujeitos a um processo de DD e manutenção de registros.

Contas Anônimas

Não são permitidos registros de contas anônimos ou 'nominais'. Quaisquer contas anônimas existentes ou contas consideradas "nom de plume" (nome fictício), ou que tenham uma identificação inconsistente, devem ser sujeitas à devida diligência para estabelecer a identidade e boa fé do titular da conta em uma oportunidade antecipada.

Contas Duplicadas/Múltiplas Contas

Muitos clientes desejam operar contas paralelas para segregar seus gastos com jogos de azar. Não obstante esta atividade, os titulares de licença devem ser capazes de identificar e associar contas ‘vinculadas’ que possam pertencer ou estar sob o controle da mesma pessoa.

Pessoas Politicamente Expostas (PEP)

A Empresa é obrigada a tomar providências, com base no risco, para responder a qualquer tentativa de jogar por quaisquer Pessoas Politicamente Expostas qualificadas, ou seja, qualquer pessoa que ocupe cargo público significativo (ou que o tenha ocupado em qualquer momento no ano anterior), tendo acesso a fundos públicos ou em posição de influência. Os PEPs incluem a família e os associados facilmente identificáveis ​​de tais pessoas. Uma abordagem baseada no risco deve ser aplicada com base no valor, na escala do jogo e na localização de tal cliente.

Embora respeitamos e honramos a confidencialidade de nossos clientes, temos o compromisso de realizar a devida diligência. Como parte da política de due diligence aprimorada, a política de know your client (KYC) é baseada em princípios de parceria: se conhecemos e entendemos nossos clientes, eles nos conhecem e nos entendem. No caso de um processo de due diligence aprimorado, os clientes podem ser convidados a fornecer os documentos listados abaixo para cumprir nossa política KYC (cópia do passaporte e fatura de serviços públicos ou extrato bancário). A Empresa reserva-se o direito exclusivo de recusar unilateralmente qualquer aplicativo do cliente e/ou encerrar a prestação de serviços sem quaisquer declarações ou explicações ao cliente em caso de violação da política KYC.


Como podemos ajudar?